Inleiding – een gedeelde droom
De finance‑afdeling was en is nog steeds voor veel bedrijven traditioneel een backofficefunctie, maar wat als ze de motor van innovatie wordt?
Toen Juniper Networks, een wereldwijd netwerkbedrijf met een omzet van inmiddels >$11 Miljard Finance in Juniper Networks, zijn Global Business Service (GBS) oprichtte, was de doelstelling helder: data‑gestuurde groei. In 2024 besloot het finance‑team generatieve AI (GenAI) te omarmen. Hun reis van experiment naar realiteit is een bron van inspiratie voor elke organisatie die AI in Finance wil integreren.
De uitdaging – overbelast met repetitieve vragen
Het Sales Compensation‑team van Juniper kreeg dagelijks talloze vragen van collega’s over systeemtoegang, verlof en beloningsprogramma’s. Deze simpele, beleidsgerichte vragen werden handmatig via e‑mail afgehandeld fpa-trends.com. Door de groeiende vraag en verschillende tijdzones liep de responstijd op en raakte het team overbelast; er was geen manier om prioriteiten te stellen.
De oplossing – een virtuele assistent
Het finance‑team bouwde een digitale assistent op basis van een GenAI‑model. Dit “Sales Compensation Virtual Assistant” beantwoordt policy‑vragen en stuurt automatisch een ticket naar het team wanneer het antwoord ontoereikend is fpa-trends.com. Alle relevante documenten (zoals verlofregelingen en toegangspolicies) werden in de kennisbank opgenomen, zodat de virtuele assistent context had fpa-trends.com.
Resultaat: De zelfbediening reduceerde de inspanningen van het team met 20 % fpa-trends.com en de responstijd daalde, terwijl medewerkers blij waren met directe antwoorden fpa-trends.com.
De AI‑applicatie detecteert ook frauduleuze of foutieve declaraties, wat leidde tot minder policy overtredingen en de besparing van twee FTE’s fpa-trends.com.
Lessen voor je eigen finance‑transformatie
-
Begin klein, maar denk groot. Juniper startte met één proces (vragen beantwoorden) en bouwde gaandeweg meer AI‑projecten zoals expense‑validatie fpa-trends.com.
-
Zorg voor data‑governance. Een governance‑raad beoordeelt alle AI‑use‑cases op betrouwbaarheid en voorkomt hallucinaties fpa-trends.com.
-
Werk interdisciplinair. Combineer IT, finance en projectmanagement in één team fpa-trends.com.
-
Investeer in prompt‑engineering en training. De accuratesse van antwoorden steeg van 40 % naar 90 % dankzij iteratieve training fpa-trends.com.
Waarom dit voor Stars of Finance belangrijk is
De business case van Juniper laat maar eens al te meer zien wat de rol van de financiële afdeling kan en in onze ogen zou moeten zijn. Door als Financiële afdeling met AI stappen te zetten, kan Finance de juiste strategische partner zijn. Ook middelgrote organisaties of scale‑ups kunnen met een slimme pilotproject vergelijkbare successen boeken. Stars of Finance helpt je de juiste processen te identificeren en begeleidt je bij de implementatie van AI, zodat je van Finance naar AI in Finance groeit.